Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä tukianalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tukianalyytikkona vastuullasi on organisaation tukipalveluiden analysointi, kehittäminen ja raportointi. Tehtävässäsi arvioit tukiprosessien tehokkuutta, tunnistat kehityskohteita ja osallistut ratkaisujen suunnitteluun sekä käyttöönottoon. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien, kuten IT:n, asiakaspalvelun ja johdon kanssa varmistaen, että tukipalvelut vastaavat liiketoiminnan tarpeita ja asiakkaiden odotuksia.
Tukianalyytikkona analysoit tukipyyntöjä, seuraat palvelutasoja ja laadit raportteja johdolle. Hyödynnät työssäsi erilaisia analytiikkatyökaluja ja tietokantoja, joiden avulla tunnistat trendejä ja kehityssuuntia. Osallistut myös tukipalveluiden kehitysprojekteihin, joissa tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa toimintaa. Lisäksi koulutat henkilöstöä uusien prosessien ja järjestelmien käyttöönotossa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa analyyttistä osaamista, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä itsenäisesti ja tiimissä. Arvostamme kokemusta tukipalveluiden parissa työskentelystä sekä ymmärrystä palvelunhallinnan parhaista käytännöistä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää osaamistasi monipuolisessa ja kehittyvässä työympäristössä, jossa panostamme henkilöstön hyvinvointiin ja jatkuvaan oppimiseen.
Jos olet kiinnostunut tukipalveluiden kehittämisestä ja haluat olla mukana rakentamassa parempaa asiakaskokemusta, lähetä hakemuksesi meille jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tukipalveluiden analysointi ja kehittäminen
- Tukipyyntöjen ja palvelutason seuranta
- Raporttien laatiminen johdolle ja sidosryhmille
- Kehityskohteiden tunnistaminen ja ratkaisujen suunnittelu
- Yhteistyö eri tiimien ja sidosryhmien kanssa
- Osallistuminen kehitysprojekteihin
- Tietokantojen ja analytiikkatyökalujen hyödyntäminen
- Henkilöstön kouluttaminen uusissa prosesseissa
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
- Dokumentaation ylläpito ja kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, liiketalous)
- Kokemusta tukipalveluiden parissa työskentelystä
- Hyvät analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kokemus analytiikkatyökaluista (esim. Excel, Power BI)
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Palveluhenkisyys ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Projektinhallintataidot katsotaan eduksi
- Joustavuus ja halu oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tukipalveluiden analysoinnista.
- Miten lähestyt tukiprosessien kehittämistä?
- Millä analytiikkatyökaluilla olet työskennellyt?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän eri sidosryhmien kanssa?
- Miten seuraat ja raportoit tukipalveluiden suorituskykyä?
- Kerro esimerkki onnistuneesta kehitysprojektista.
- Miten motivoit tiimiäsi muutostilanteissa?
- Miksi haluat työskennellä tukianalyytikkona?
